Trocas e Devoluções

Troca: 

O cliente deverá enviar um e-mail para ilziboutiquecontato@gmail.com , informando o número do pedido, motivo pelo qual deseja realizar a troca e fotos que comprovem o motivo.

Para troca, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Com uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca.

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação.

Caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.

Caso seja constatado defeito na fabricação do produto, o prazo para conserto e devolução do produto é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.

A Ilzi Boutique está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos.

Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

- Não efetuamos a troca de produtos sem defeitos.

Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

O pedido de desistência ou arrependimento passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou avaria no mesmo, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem avarias, acompanhado de sua nota fiscal ou declaração de conteúdo e todos os acessórios que possuir.

Válidos somente para desistência ou arrependimento da compra por completo, ou seja, sua compra inteira.

Reembolsos:

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito.

Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

2 - Compras com Boleto Bancário ou PIX = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou solicitar o estorno do valor pago.

O Vale Compras é válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.